En el artículo de hoy veremos qué es un concierge y cómo podemos aprovechar su figura a la hora de realizar nuestro viaje. Muchos viajeros desconocemos su figura y al ser un servicio que brinda el hotel, es importante saber de antemano cómo puede ayudarnos a informarnos, planificar y resolver posibles requerimientos y necesidades que tengamos. Concierge, todo lo que necesitas saber.
🤔 Qué es un concierge
Sería un empleado del hotel cuya misión es brindar a los huéspedes información necesaria relativa al alojamiento, reservas, excursiones y todo tipo de actividades. El concierge puede ayudarte a contactar con el equipo médico de tu seguro de viajes, a planificarte tus reservas de vuelo, contratar un taxi o recomendarte las mejores excursiones en el destino. También a planificarte tu día de compras o realizar tareas a priori imposibles como una reserva en un restaurante lleno o el acceso VIP a una discoteca. Por lo tanto si deseas adquirir entradas o boletos para eventos especiales, el concierge sería un asistente personal que se encarga de realizar estas funciones en caso que lo estimes oportuno o recomendarte y brindarte la información necesaria.
➡️ Concierge significado
Del Latín «conservo» , significa «el guardían de los candiles» como verás este significado si ha variado a lo largo del tiempo pero su función no ya que desde un primer momento satisfacía las necesidades y exigencias en ese tiempo de los huéspedes que iban a los palacios en la época medieval. Para no extenderme en exceso sobre el significado del Cocierge, en la web «Les Clefs D´Or» (las llaves de oro) encontrarás la asociación internacional de Concierge y todo lo relativo a su historia y significado.
💰 ¿Es un concepto para ricos?
Es verdad que, la figura del concierte está orientada a personas con poder adquisitivo, celebridades y todo tipo de personalidades de altas esferas pero ellos ya cuentan con sus asistentes o conserjers personales por lo que la figura de un concierge en el hotel está abierta a todos los huéspedes. El concierge de una celebridad se encarga entre otras cosas de hacer su día a día más llevadero como reservar noches de hotel y brindarle asistencia en las diferentes necesidades que pudieran surgir. También por otro lado no es menos cierto que el concierge suele estar en hoteles de 5 estrellas y resorts por lo que a pesar que es abierto a todos los huéspedes su figura está orientada a alojamientos de lujo.
💲 Cuánto cobra el Concierge. ¿Es gratis utilizar los servicios del concierge?
En efecto, no tiene ningún coste extra y es totalmente gratuito (Salvo excepción) ya que el concierge es un servicio más del hotel. No obstante, si estás agradecido con su labor, puedes gratificarle con una propina por el tiempo y dinero ahorrado.
❤️ ¿Por qué es necesario un concierge en un hotel, hospedaje o alojamiento?
El concierge el máximo conocedor de la zona brindando todas las recomendaciones posibles ante necesidades de los huéspedes. Es como Tripadvisor pero en carne y hueso. Te planifica, organiza y resuelve todas tus dudas y necesidades ahorrándote una cantidad ingente de tiempo que puedes aprovechar en el destino.
👀 ¿Es el concierge un botones o ayudante de recepción?
No, es una figura totalmente externa a este tipo de actividades profesionales. En muchos hoteles de clase media alta la figura del concierge es sustituida por el recepcionista quien a través de sus conocimientos y experiencias brinda información o ayuda con determinadas funciones. No obstante, el concierge es el especialista en estas funciones siendo una profesión totalmente independiente de las labores de recepción.
Otros nombres asociados al concierge sería conserje personal, agente de servicio al huésped y empleado de reservas entre otros muchos.
👍 Cuáles son las funciones del Concierge
- Garantizar y ofrecer el mejor servicio y experiencia para los huéspedes.
- Atención totalmente personalizada, actual y flexible.
- Orientar sus resultados a la satisfacción del cliente. Un huésped contento será nuestro mejor embajador.
- Brindar recomendaciones sinceras y orientadas a cada cliente orientando sus respuestas en función de quién esté consultando.
- Realizar reservas de cualquier tipo. Futuros alojamientos, restaurantes, taxi, hoteles, aviones, campo de golf…
- Ser el vínculo y la personalización entre una empresa privada como es un hotel y un huésped.
- Realizar un seguimiento de todas las recomendaciones y reservas realizadas garantizando así posibles errores para futuros huéspedes.
- Responsabilidad de garantizar que el hotel cuenta con unas valoraciones altas en satisfacción tanto a nivel interno como en el mundo online.
- Creación de facturas para los clientes que la soliciten.
- Llevar el lema hasta el final “El servicio a través de la amistad”.
👁️🗨️ Qué se necesita para ser un concierge.
Las habilidades son muy necesarias en esta profesión. Podríamos destacar las siguientes.
- Ser resolutivo y flexible.
- Saber leer las necesidades de cada cliente y orientar tus actividades en función de sus gustos.
- Gestionar el tiempo para ser lo más eficiente posible.
- Ser comunicativo.
- Tener el don de la multitarea y querer estar siempre informado.
- Entorno dinámico y a veces estresante si hubiera inconvenientes.
- Ser consciente que se trabajará por objetivos.
- Generosidad, responsabilidad y estar siempre motivado para encontrar la mejor solución posible.
- Entender el rol tan necesario para una empresa ya que es la cara visible y con quien más interactúan los clientes sobre sus temas personales.
✍ Conclusión sobre qué es el Concierge y sus funciones.
Para finalizar este artículo orientado a la figura del Concierge, su máximo objetivo es ahorrar energía, tiempo y esfuerzo al cliente. Está orinetado a aquellos viajeros que quieren disfrutar del destino y no de la planificación. Cubre necesidades y requerimientos de todo tipo y es capaz de trabajar de manera resolutiva en un espacio pequeño de tiempo. Eficiencia, cordalidad y servicio son tres palabras que van de la mano de un buen concierge.
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Escrito por Jesús Martínez - @vero4travel